Monitor(a) de Qualidade - Crédito e Cobrança
Aqui no Grupo Lebes, nosso propósito é conectar soluções que resolvem a vida das pessoas. Acreditamos em quem faz a diferença e cultivamos uma cultura movida pelo Sangue Verde, onde gostar de gente, foco em resultados, inovação, visão do cliente e fazer acontecer fazem parte do dia a dia.
Nosso ambiente é colaborativo, com desafios e oportunidades de aprendizado, que impulsionam o crescimento individual e do grupo.
💚 Vem ser uma conexão que resolve!
Contaremos contigo para:
- Monitorar a qualidade dos atendimentos (ligações, chat, e-mail e redes sociais);
- Avaliar a condução do atendimento conforme padrões e processos da empresa;
- Preencher formulários e planilhas de avaliação de qualidade;
- Elaborar relatórios de monitoria e apontamentos de melhoria;
- Aplicar feedbacks estruturados aos atendentes com base nas avaliações;
- Apoiar no desenvolvimento e capacitação da equipe operacional;
- Garantir a padronização e excelência no atendimento ao cliente;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar a operação nas rotinas e demandas diárias.
É necessário que você possua:
- Ensino médio completo;
- Conhecimentos básicos em informática;
- Disponibilidade para trabalhar presencial em Eldorado do Sul;
- Disponibilidade de horário: segunda a sábado das 14h20 às 20h40, com sábado das 13h às 18h;
- Identificação com a cultura e valores do Grupo Lebes.
Você vai se destacar se apresentar:
- Experiência prévia em monitoria de qualidade ou atendimento em cobrança;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para dar e receber feedbacks;
- Capacidade de identificar melhorias em processos;
- Perfil analítico e foco em qualidade e resultados.
*Vagas disponíveis para pessoas com ou sem deficiência.*
*Não é necessária experiência prévia para Pessoas com Deficiência (PcD).*
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre Grupo Lebes
O Grupo Lebes é um ecossistema integrado que une varejo, indústria, logística, armazenagem e soluções financeiras com um propósito em comum: Conectar soluções que resolvem a vida das pessoas.
Conheça os nossos negócios:
• A Lojas Lebes é uma rede de lojas que atua com moda, móveis, eletro e tecnologia, oferecendo produtos que facilitam o dia a dia e trazem mais praticidade para o lar.
• A Lebes Indústria do Vestuário é responsável pela criação e produção das coleções de moda que chegam às Lojas Lebes em todo o Sul do Brasil.
• A Lebes Financeira oferece soluções financeiras acessíveis e inteligentes para facilitar a vida dos clientes.
• A Lebes Cobrança atua na recuperação de crédito do Grupo Lebes, oferecendo negociações e orientações com empatia e respeito, reforçando o compromisso da empresa em ajudar cada cliente a resolver sua vida com tranquilidade e confiança.
• A Lebes FIDC atua de forma estratégica na gestão e captação de recursos financeiros, garantindo segurança, sustentabilidade e crescimento para o grupo.
• A Intechlog é uma empresa de inteligência logística que conecta embarcadores e transportadores para otimizar fretes, reduzir custos e aumentar a eficiência nas entregas.
• O Ellosul é o Complexo Logístico dedicado à armazenagem e gestão de produtos. Com 63 hectares e 7 pavilhões modulados garantindo controle, segurança e agilidade em todas as etapas do armazenamento.
Aqui, gostar de gente é essencial. Acreditamos nas pessoas e criamos oportunidades com propósito e pertencimento. Nossa cultura é movida pelo Sangue Verde, símbolo da garra, da união e da vontade de fazer acontecer.